Bonukset ja asiakastyytyväisyys nettikasinoilla

Asiakkaat eli pelaajat määrittelevät sen, miten nettikasino menestyy. Luonnollisesti menestyksen taustalla on paljon muitakin tekijöitä, mutta tärkein yksittäinen asia on pelaajat ja näiden tyytyväisenä pitäminen, miten tässä onnistutaan markkinoilla. Katsotaan tällä kertaa vähän tarkemmin nettikasinoita, bonuksia ja sitä miten asiakastyytyväisyyttä rakennetaan netissä.

Aloitetaan alusta, eli mitä nettikasinolla pitää olla kunnossa, jotta asiakkaita yleensäkään tulisi kasinolle:

• markkinoinnin pitää toimia
• nettikasinon pelisivuston pitää toimia hyvin, nopeasti sekä mobiilisti
• pelejä tulee olla tarjolla riittävä määrä ja nykyään myös mielellään livepelejä
• kasinolla tulee olla vähintään MGA:n myöntämä lisenssi, mutta todennäköisesti myös kansallisia lisenssejä
• sivuston pitää olla tarjolla pelaajan omalla kielellä
• asiakaspalvelun on oltava tarjolla pelaajan kielellä normaaleina toimistoaikoina, ja muina aikana vähintään englanniksi
• kasinon säännöt pitää olla selkeät ja yksiselitteiset

Bonukset tuovat asiakkaita

Jo monia vuosia yksi kasinomarkkinoinnan selkärankatekijöistä ovat olleet erilaiset pelaajille tarjottavat bonukset. Erilaisia bonuksia eri casinoille on tarjolla vaikka kuinka paljon, mutta miten ne eroavat toisistaan? Mitkä ovat niitä tavallisia pelaajalle tarjottavia bonuksia:

• tallettamalla 20-200 euroa, pelaaja saa bonusrahaa 50-200% talletuksensa määrää vastaavan summan
• uusi pelaaja voi saada ilmaispelikierroksia määrättyyn peliin esimerkiksi 20 pelikierrosta per päivä 10 peräkkäisen päivän ajan
• pelaaja voi saada yhden arvontalipukkeen per viikko pelatessaan tietyn määrän pelejä
• pelaaja voi saada ensimmäisen vedonlyöntivetonsa riskittä, kunhan kerroin on yli 1,50 ja panos on 5 euroa

Bonukset ovat eräällä tavalla näennäisiä etuja, sillä niihin monesti liittyy niin sanottu kierrätysvelvoite. Se tarkoittaa, että pelaajan saadessa esimerkiksi 100 euroa bonusrahaa, täytyy hänen panostaa eri peleihin esimerkiksi 3000 euroa, jotta tuo bonusraha muuttuu oikeaksi rahaksi. Jos yksittäisen kierroksen laskennallinen palautus on 96%, voi jokainen laskea että pelaamalla 100 kappaletta euron kierroksia, on keskimäärin jäljellä 96 euroa. Näitä kierroksia pitää siis pelata 3000 kappaletta euron kierroksia – kuinka paljon silloin on siis lopussa rahaa jäljellä?

Mutta bonusrahaa ei pidä mieltää oikeana rahana, vaan mahdollisuutena pelata ja kokeilla pelaamista – jos siitä jää jotain voitolle, eli oikeaksi rahaksi – hieno juttu, mutta todennäköisesti sait vain ajanvietettä. Yleensäkin kasinopelaaminen tulisi nähdä ajanvietteenä, eikä rahanansaintakeinona. Ainoastaan pokeripelaaminen toista pelaajaa vastaan tai urheiluvedonlyönti ovat sellaisia, joita voi tehdä ammattina – kasinopelaaminen kasinolla tai automaateilla tai netissä on vastaavasti ajanvietettä, josta pitää olla valmis maksamaan.

Pelaa ilolla – seuraa pelaamistasi

Rahapelaaminen on vapaa-ajan viihdettä ja jännitystä, jota tehdessä pitäisi pelaajan aina tehdä itselleen selkeä budjetti. Budjetin pitäisi sisältää sekä ajallinen määre, että maksimirahasumma, jonka pelaaja on valmis sijoittamaan. Ja jos kaikki rahat menevät, menetetyn rahan ei saa vaikuttaa normaaliin elämiseen, eli se raha pitäisi olla mahdollista hävitä ilman ongelmia. Useimmat pelaajat osaavat tämän, mutta sitten on myös pelaajia, jotka eivät ymmärrä kasinopelaamisen perusajatuksia, ja saattavat ajautua ongelmapelaajiksi – ja näitä eivät halua edes itse kasino-operaattorit, ongelmapelaajat häviävät liikaa ja aineuttavat pelaamisellaan ongelmia itselleen, perheelleen sekä koko kasinoalalle.

Nykyään kasinoita velvoitetaan tarjoamaan pelaajille oman pelaamisen seurantavälineet:

• kuinka paljon pelaaja on pelannut rahassa
• kuinka paljon pelaja on pelannut ajassa
• pelaaja saa asettaa itselleen rahalliset ja ajalliset rajat
• pelaaja voi vaikka sulkea itsensä pelaamiselta

Ihminen hakee jännitystä elämäänsä monella eri tavalla. Joskus ne tavat menevät liiallisiksi, ja siksi parhaat operaattorit ovat alkaneet tehdä entistä enemmän työtä sen eteen, ettei kasinopelaaminen vie ihmisiä ongelmiin. Hävitä saa, muttei liikaa. Tästä hyvänä esimerkkinä on ahvenanmaalainen PAF, joka ensimmäisenä maailmassa laittaa tappiorahat pelaajille. Nykyään pelaaja voi hävitä vuodessa maksimissaan 20 000 euroa PAF:n asiakkaan.